客服邮箱
support@cn-shengshi.com.cn
用于处理盛世CN索引、版本说明与回访入口相关问题。
联系渠道
四种方式找到我们
邮件适合把背景材料一次性说清楚，电话适合快速确认合作方向。工作日 9:00-18:00 内，两个渠道都有人值守。
服务热线
400-5266-1431
合作初期建议先走邮件，把需求梳理清楚后再约通话，沟通效率更高。
办公地址
福建省厦门市思明区软件园二期观日路12号
服务时段
工作日 9:00-18:00
非工作时段发来的邮件，会在下一个工作日优先处理。
合作流程
从第一次沟通到长期值守，四步走完
切换下面的分段，可以看到每一个阶段我们做什么、您需要准备什么。
需求沟通
我们先听您讲清楚现状：品牌资料散在哪几个位置、客户最常回来找什么、团队里谁在维护。这一步不预设方案，通常一次 30 分钟的通话就能把范围圈定下来。
- 您需要准备：现有栏目清单、近期高频咨询的问题类型
- 我们给出：初步的分类方向与所需工作量估计
方案建议
按行业、场景、版本三条路径给出索引结构建议，同时说明哪些栏目可以直接复用现有资料，哪些需要重新整理。方案里会标明每一项的交付形态。
- 您需要准备：确认参与范围与内部审批节奏
- 我们给出：分类树草案、工具选型建议、实施排期
开通配置
开通账号、配置一级与二级栏目、导入既有资料。索引生成器与内容记录器同步启用，回访路径面板按团队需要开放。配置完成后会同步一份操作指引，方便内部交接。
- 您需要准备：确定栏目管理员与首批使用人员
- 我们给出：可运行的索引结构、工具权限配置、操作指引
持续支持
内容笔记每周更新两期，版本说明按月发布，重大索引调整在发布前完成内部校验。客户成功团队按季度回访，确认索引结构与实际使用是否还匹配。
- 您需要准备：指定一位日常对接人
- 我们给出：季度回访记录、版本变更说明、新的操作补充
适用对象
四种角色，四种谈法
01
企业品牌团队
品牌负责人牵头，市场与客服共同使用。重点是把多年积累的品牌资产整理成一条条能被找到的入口，减少每次对外沟通都从零开始的消耗。
02
内容运营团队
每周都有新内容产出，需要按行业、场景、版本归档并对外发布。工具中心提供索引生成器与内容记录器，配置一次之后，日常维护的步骤可以固定下来。
03
渠道伙伴
品牌咨询、数字营销、企业服务、软件集成四类生态伙伴，可以把这套索引与回访能力带进自己的服务包里。目前共有 180 家合作伙伴在联合服务各自的客户。
04
服务商与集成方
需要把索引与回访入口接入已有系统时，可以用版本对照表逐项核对接口位置，按当前稳定版的能力边界完成联调，避免重复开发。
稳定版说明
当前稳定版 v2.4，覆盖两处索引位置
v2.4 是当前对外提供服务的稳定版本，覆盖使用工具与联系入口两处索引位置。合作方在方案沟通阶段会拿到对应的版本说明；已经上线的栏目不需要推倒重来，按版本对照表逐项确认即可。
往前追溯，2017 年启动基础索引，2019 年上线内容档案库，2021 年发布支持多栏目标签的 v2.0，2023 年加入回访路径面板。每一次版本推进都保证旧栏目继续可用，这也是不少团队愿意长期留在同一个结构里的原因。详细的切换步骤可以在使用教程里逐步对照。
常见合作问题
签约之前，先把这几件事问清楚
服务能覆盖到哪些地区？
用户分布在 26 个省级区域，目前在服务的企业与机构共 620 家。线上完成的配置与支持不受地域限制，需要当面沟通的场合可以另行预约。
我们现有的栏目需要重做吗？
绝大多数不用。合作第一步会先盘点现有栏目，能沿用的直接挂接到索引结构上，只有确实重复或已经失效的部分才建议调整。
日常支持是怎么安排的？
工作日 9:00-18:00 内回复咨询。内容笔记每周更新两期，版本说明按月发布，客户成功团队按季度回访。客户年度续约率 88%，年度留存率 91%，多数团队会把这件事纳入长期排期。
生态伙伴怎么加入？
品牌咨询、数字营销、企业服务、软件集成四类方向的机构都可以谈。先发邮件说明业务方向与客户类型，我们会安排对应的合作沟通，再确定联合服务的具体形式。
有哪些资质可以了解？
平台已通过信息安全管理体系认证与服务质量认证，证书信息可以在合作流程中索取。团队合计 86 人，其中内容研究 18 人、产品与工程 42 人、客户成功 26 人。
合作之后资料怎么归档？
按行业、场景、版本三条路径归档。已整理的内容档案共 18,600 份，平均每月新增约 420 份，站内索引每天处理约 7.8 万次访问，其中回访用户占 63%。相关记录可以在内容笔记里持续看到。